Resultados del informe

 Resultados del informe

Subobjetivo 1:

Saber por qué medio de comunicación han llegado a saber de la cadena y cuáles preferirían.

Televisión

4

Agencia de viajes

23

Redes sociales

10

Periódico

3

Otro

7

Total

47

Respecto al medio de comunicación por el cual han conocido a Meliá, podemos observar que destacan significativamente las agencias de viajes con casi la mitad de las respuestas con un 48,9% (siendo ésta también la moda) seguido de Redes Sociales con 21,3%

Consejo de este subobjetivo: Como hemos podido observar aunque Agencias de Viajes es el medio que más se repite, es aconsejable potenciar las redes sociales, ya que son una herramienta de comunicación muy importante en la actualidad y que permiten llegar a enormes masas de clientes potenciales con tan sólo un solo clic. Además, es una forma de promoción mucho más barata que por ejemplo, un anuncio en televisión que como bien podemos ver en la gráfica carece de importancia.

Resultados relacionados con los objetivos

Subobjetivo 2:

Frecuencia de hospedaje en hoteles de ocio y especialmente de la marca.

Más de la mitad de los encuestados (55,3%) se alojan entre 2 y 5 noches (siendo ésta la moda) mientras que un 25,8% lo hace entre 5 y 8 noches.

Un 47% de los encuestados se ha alojado antes en un hotel Meliá de los cuales un 56,5% (coincide con la moda)  la mayoría, también lo ha hecho entre 2 y 5 noches, el segundo porcentaje más alto es el mismo respecto a la anterior gráfica (un 25,8% lo hace en 5 y 8 noches)

La frecuencia con la que se hospedan en hoteles en forma de ocio no tiene relación con quién van acompañados.

Consejo de este subobjetivo: Como hemos podido observar el porcentaje de estancias en general respecto a las de Meliá son bastante similares. Hemos visto no tiene relación la frecuencia con la que se hospedan con quién van acompañados, así que no podemos ayudarnos a mejorar basándonos en los datos de con quién van a los hoteles.

Subobjetivo 3:

Qué servicios valoran en un hotel de ocio

Respecto a habitaciones:

Respecto a cómo se valoran los servicios éstos fueron clasificados en 5 servicios que creemos son importantes a la hora de valorar un hotel, siendo 1 muy baja importancia y 5 muy importante:

*Limpieza: 64 de los encuestados le daban una importancia de “5” a la limpieza a la hora de valorar un hotel, podemos concluir que la limpieza es un factor muy importante ya que la mayoría de los encuestados la consideran como tal.

*Mobiliario: 45 personas le daban una importancia de “4” y 43 valoraban el mobiliario con un “3”, podemos deducir que los elementos de mobiliario (por ejemplo, comodidad de la cama) es importante pero no es el servicio más considerado.

*Elementos tecnológicos: 40 personas valoran este servicio con un “4” y 36 con un “2”. Es importante aunque no el más considerado tampoco.

*Baño: 56 personas le dan una importancia de “5” por tanto, es muy importante y muy valorado este servicio.

*Regalos de cortesía: 49 personas lo valoran con un “2” éste no es un servicio altamente valorado sin embargo es importe para un gran número de personas.

Basándonos en estos datos podemos decir que la limpieza y el baño son los servicios mejor valorados por tanto, son servicios que hay que tener en consideración asegurándose de que sean óptimos. También podemos observar que el menos valorado en general son los elementos tecnológicos, por tanto, no es recomendable invertir en ellos ya que para los clientes no es lo más importante a considerar.

Hay que destacar la correlación entre la importancia del baño y de la limpieza, ya que es realmente muy alta.

Respecto a los servicios extras:

*Restaurante/Cafetería: es el servicio mejor valorado 30 personas lo valoran con un “5” aunque también cabe destacar que 37 personas también lo valoran con un “2”  por la mayoría. Esto variedad de opiniones es un tanto contradictoria. Para muchas personas es importante y para otros no está bien valorada

*Piscina: la mayoría le dan una puntuación de “2” por lo que no está altamente valorada.

*Terraza: es el servicio en el cual las respuestas son menos dispares, la mayor parte de los encuestados lo valoran con un “2”

*Spa: está poco valorado, la mayor parte no consideran este servicio escencial/importante.

*Servicio de Lavandería: al igual que Spa está poco valorado para la mayoría no es importante.

*Gimnasio: es el peor valorado. 51 personas le dan la nota más baja “1” para sólamente 5 personas es muy importante

El servicio al que se valora más positivamente (5) es restaurante/cafetería y significativamente gimnasio es el menos valorado (1) por los encuestados.

Lavandería-spa, gym-spa, lavanderia-gym, reservas-recepción, recepción-servicio de habitaciones, recepción-reservas, recepción-solución de problemas, reservas-servicio de habitación, reservas-extra, reservas-solución de problemas, extra-solución de problemas, si tienen una alta relación. Por lo que a la hora de tomar medidas habría que tener en cuenta que la gente que le importa tener una buena recepción también será exigente con la resolución de problemas o con el servicio de habitaciones.

Todos los servicios tienen relación entre sí, excepto reservas y servicio de habitaciones, el cual no tiene relación cómo valoran los servicios de la habitación.

En ninguna de las tablas se muestra correlación negativa, lo que quiere decir que nadie porque valore más un servicio valorará menos otro correlativamente.

Consejo de este subobjetivo: En general todos los servicios están bastante unidos, por lo que todos los servicios tendrían que tener una alta relevancia. Especialmente destacan en los servicios de habitaciones limpieza y baño y en extras restaurante y cafetería.

Subobjetivo 4:

Cuánto tiempo se hospedan en un hotel de ocio

Como datos más relevantes que casi la mitad de los encuestados, concretamente el 48,5% se alojan menos de varias veces al año y un 29,5% lo hacen varias veces al año, por lo tanto, la gran mayoría no elige un hotel en sus periodos vacacionales.

El tiempo que se hospedan usualmente en los hoteles no tiene relación con quién van acompañados, por lo que no es un factor a tener en cuenta cuando se analiza el tiempo de hospedaje. Excepto la de viajar solo con el tiempo que viajas. Cuando no viajas solo el tiempo suele estar más repartido, mientras que cuando viajas solo suele estar más concentrado en más de 8 noches. Esto también puede deberse a que la muestra no es muy amplia y hay poca gente que ha marcado que se ha hospedado sola.

Consejo de este subobjetivo: La estancia de la mayoría de encuestados es de menos de varias veces al año seguido de los que lo hacen varias veces. Esto, significa que muchas personas no eligen un hotel para alojarse en vacaciones. Esto, no significa que los nivel de ocupación sean bajos en realidad debido a la estacionalidad, la época estival (que suele coincidir con el periodo vacacional en España) es la época de mayor ocupación.  Estos porcentajes por tanto, son el resultado de que la gran parte de los encuestados son de nacionalidad española y que eligen otro tipo de alojamiento (segundas residencias, pisos turísticos, residencias de familiares etc.. estamos por tanto ante un sesgo.

Subobjetivo 5:

Cómo es la experiencia de cliente con la marca

La experiencia del cliente es muy buena pero no excelente, por lo que debemos seguir mejorando. La mejor experiencia que tiene el cliente es en el servicio de recepción con una media de 4,1935 y la peor es servicios extras con una media de 3,7213.

Consejo de este subobjetivo: Se debería intentar mejorar los servicios extras. Y potenciar y promocionar más el servicio de recepción.