El inicio del informe

Después de realizar el trabajo sobre experiencia de cliente buscamos una empresa hotelera lo suficientemente grande como para que sea conocida por nuestro allegados, por lo que escogimos Meliá International Hotels para realizar nuestro trabajo en esta asignatura.

Ya que Meliá Hotels International S.A. (hasta 2011 Sol Meliá) es líder mundial en complejos hoteleros, y líder en los mercados de Sudamérica y el Caribe. Actualmente, cuenta con más de 370 hoteles abiertos o en proceso de apertura en más de 41 países. Y decidimos que nuestro objetivo principal sería cómo incrementar el segmento individual de ocio porque el comportamiento de la demanda ha sido decreciente. Ya que el segmento MICE no se puede controlar tanto, y así se tiene un pilar más fuerte en el que apoyarse.

Estos objetivos los desarrollamos en objetivos más pequeños para realizar mejor la encuesta. Los cuales fueron: 

• Subobjetivo 1:

Saber por qué medio de comunicación han llegado a saber de la cadena y cuáles preferirían.

• Subobjetivo 2:

Frecuencia de hospedaje en hoteles de ocio y especialmente de la marca.

• Subobjetivo 3:

Qué servicios valoran en un hotel de ocio.

• Subobjetivo 4:

Cuánto tiempo se hospedan en un hotel de ocio.

• Subobjetivo 5:

Cómo es la experiencia de cliente con la marca.